开拓服务消费新场景
□ 本报记者 谢 瑶 石 晶 余 健
日前召开的中共中央政治局会议强调，要把服务消费作为消费扩容升级的重要抓手，支持文旅、养老、育幼、家政等消费。各地在创新服务消费场景、培育服务消费品牌、促进服务市场开放方面出台了哪些政策举措？有哪些有益探索？还有什么问题需要解决？本报今起推出“服务消费热起来”系列报道。
近年来，随着服务消费市场日益繁荣，消费者对服务品质的需求不断提高。各地以消费者需求为出发点，纷纷创新服务消费场景，促进服务消费高质量发展。各式各样的消费新场景为何受欢迎？各地在创新场景方面有哪些实践探索？还需要从哪些方面发力？
打造新型文旅亮点
各地积极开发具有地域和民族特色的文化创意重点项目，通过“花样上新”“花样翻新”，创新活动形式、强化龙头项目牵引，不断吸引消费者目光。
观国潮婚礼、赏无人机与焰火秀……“七夕”当天，一场独具东方气韵的国潮集体婚礼在湖南长沙市望城区铜官窑国风乐园举行。景区结合传统节日、科技元素等，将出阁礼、敬茶礼、对拜礼等特色传统婚典文化融入服务消费场景，并推出国潮美陈打卡、摩天轮告白等活动，吸引了众多游客前来打卡。“沉浸式感受浪漫氛围，很有意思、很新潮。”满满的浪漫体验让江西游客王静赞不绝口。
铜官窑国风乐园副总经理张宁介绍，今年以来，铜官窑景区在传统文化基础上创新活动内容和形式，以国风国潮概念结合节庆假日不断更新服务消费场景，策划落地春节铜官古镇过大年暨自贡国潮花灯节、“五一”第四届国风焰火节暨华服文化节、端午仲夏汉唐节等主题活动。“场场爆满，深受游客朋友喜爱，今年上半年入园人数超52万人次。”张宁说。
美食是一座城市的味道，很多城市有远近闻名的老牌夜市。如何让老街焕发新光彩，为文旅消费注入新活力，给市民和游客提供新亮点、新选择？
今年以来，青海西宁市充分挖掘街区文化历史资源，通过丰富各类文化活动，打造独具特色的网红涂鸦墙和非遗特色街区，让城市夜晚亮起来、人气聚起来、老街“活”起来。
“我们利用高原雪豹，主打‘豹街’夜市品牌，开展了14场大型巡游表演活动，每周进行不同主题的节目展演，通过雅俗共赏的表演形式，将高原文化展示给市民和游客。”西宁城北投资管理有限公司市场部主管白玉红说。“城北豹街”燃爆西宁周末的夜晚，7月份客流量超56万人次，营业额超千万元，成为领略河湟风情、品尝青海美食、体验高原民俗的网红打卡地。
打造文旅地标、聚拢旺盛人气，关键在于明确定位、吸引年轻消费者关注。
近段时间，在内蒙古包头市昆都仑区吾悦广场，落日海岛主题音乐节、告白七夕夜等主题活动也轮番上演。“我们的主客群是年轻人，活动的设计也是以吸引年轻人为主，效果不错。”包头市吾悦商业管理有限公司总经理陈静告诉记者，近年来，随着商圈定位不断优化调整，目标客群更加精准，活动引流效果十分明显，再加上相关部门促消费政策的支持，昆都仑区吾悦广场的人气节节攀升。“截至7月底，商场的营业额已经突破3.6亿元，今年有望突破6亿元。”陈静说，目前公司正在建设“包罗万巷”文旅主题街区，打造城市文旅新地标，希望能吸引更多消费者。
推进业态融合创新
通过多业态联动发展、引领融合新潮流，提升消费体验性、互动性，能够激发服务消费内生动能，推动消费提质扩容，发挥出“1+1>2”的效果。
眼下正是黄桃、葡萄、甜梨等时令水果成熟上市时节，湖南娄底市将音乐文化与水果产业相结合，连续举办“水果风情·草地音乐会”，创新“水果展销+草地音乐会+直播”销售模式，带动水果产业和休闲观光旅游发展。3天时间，吸引市民、游客2万多人次，认购水果315.155万斤，不仅给游客带来了丰富的体验，也实现了助农“甜蜜增收”。湖南省文化和旅游厅党组书记、厅长李爱武表示，接下来，将创新打造更多“智慧+”“景区+”消费场景，支持各地开展促消费活动，激活消费“强引擎”。
为了吸引消费者，各地使出了“十八般武艺”。包头金街运营管理有限公司副总经理邬哲说，包头金街以“老包头商贸文化”为载体，聚力打造集特色餐饮、精品零售、互动娱乐、文创体验、夜游表演于一体的沉浸式国潮文旅商业街，开街一年以来，累计接待游客超490万人次。“目前正在开展一周年庆典活动，每天客流量近2万人次，有力带动了街区各项消费。”邬哲说。
今年以来，包头市以开展“消费促进年”活动为契机，构建“商旅文体”相融合的全链条、多领域、多业态联动发展促消费工作格局，全力打造“约惠鹿城”主题消费品牌。截至7月末，已累计发放政府消费券24期52.77万张，消费券金额1110万元，带动居民消费1.1亿元以上。目前政府消费券使用范围涵盖百货、商超、家电、餐饮、住宿等多个行业。
同时，包头积极挖掘新型消费潜力，开展“包头名小吃评选”等活动，持续提振消费活力。“感觉包头这两年新鲜的店铺、有趣的活动多了许多。”包头市民王晴喜欢周末约好友出门逛逛，今年，她明显感到当地商文旅体等领域好玩的场景更多更有意思了。
包头市商务局四级调研员郭革林表示，下一步，包头市将通过整合政府和企业资源，多方投入，联动促销，确保年内完成促消费活动600场次以上，进一步提振消费信心，挖掘消费潜力，促进消费市场繁荣。
优化供给满足需求
创新服务消费场景，要结合新形势、新需求优化服务消费供给，用努力、诚意与创意，更好满足人民群众个性化、多样化、品质化服务消费需求。
今年以来，西宁市文旅广电局通过“政府搭台、企业唱戏、市场运作”方式，鼓励引导社会资本引进各类演唱会、动漫模型交流展等深受青少年欢迎的文化活动，积极发挥行政部门社会服务职能，在演唱会、大型体育赛事等活动中为市民游客发布观演线路指南、免费派发“雪豹大礼包”、赠送旅游景区门票、开展文化市场监督执法等，多部门联动加强服务保障。
通过快速响应市民、游客需求，顺势而为全力做好服务，西宁市政府的一系列举措赢得了好评与点赞。今年以来，西宁在32个主要街区开展促消费活动共60余项280余场次，入境游订单量同比上涨256%。上半年，全市接待游客1349.86万人次，同比增长28.1%；实现旅游收入131.29亿元，同比增长25.23%。接下来，西宁将在提升文旅产业治理能力、完善基础设施建设、做好生态环境保护等方面发力，逐步建立起文旅综合数据汇集共享机制，积极提升景区智能信息服务水平。
位于湖南长沙望城区的砂之船(长沙)奥莱在全国首创草绿丝带服务计划，为会员提供“一站式”管家服务，让实体商业与消费者建立有温度的情感联结。“会员通过佩戴草绿色丝带标识，能全程享受专属停车区、免费洗车、代客泊车、专属导购、餐厅免排队等多项专属服务，获得消费者喜爱的同时更增加了顾客黏性。”砂之船(长沙)奥莱数智营销总监虞舟说，今年上半年，砂之船(长沙)奥莱客流量同比增长20%。
湖南省统计局发布的数据显示，今年以来湖南服务消费增势良好，规模以上服务业持续恢复向好，总体运行平稳。其中，休闲观光、体育组织、文化艺术业、娱乐业等行业发展持续向好，营业收入增速均在20%以上。（经济日报）
